Informationen zum Beschwerdemanagement und zur Streitschlichtung
Sehr geehrte Anlegerin, sehr geehrter Anleger,
die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Unser Ziel ist es, einen hohen Qualitätsstandard und bestmöglichen Service für unsere Kunden zu bieten. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte unter Angabe Ihrer Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) mit. Dafür stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Beschwerden können an folgende Adresse gerichtet werden:
- klimavest@commerzreal.com (Beschwerden bezüglich klimaVest)
- institutional@commerzreal.com (Beschwerden bezüglich Institutionelle Produkte)
Alternativ können Sie Ihre Beschwerde schriftlich an die folgende Adresse übermitteln:
Commerz Real Fund Management S.à r.l.
8, Rue Albert Borschette
L-1246 Luxembourg
Großherzogtum Luxemburg
Die Geschäftssprache für Ihr Anliegen ist abhängig von Ihren Wünschen grundsätzlich Deutsch oder Englisch bzw. die offizielle Amtssprache des Landes, in dem ein der Beschwerde zugrundeliegender Fonds vertrieben wird.
Ihre Beschwerde wird unmittelbar nach Eingang einem für das Beschwerdemanagement verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet, der diese entsprechend erfasst und sich um die zeitnahe Bearbeitung Ihrer Beschwerde kümmert.
Innerhalb von zehn Werktagen erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde, sofern das Antwortschreiben nicht bereits innerhalb dieser Frist zugesendet wird.
Mit Unterstützung der jeweiligen Fachabteilung wird die eingegangene Beschwerde analysiert und bearbeitet. Der Versand des Antwortschreibens erfolgt innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Beschwerde. Sollte es sich abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhalten Sie einen Zwischenbescheid und werden über die Gründe der Verzögerung sowie über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer Ihrer Beschwerde informiert.
Sollten Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich schriftlich an den Rat der Geschäftsführung der Commerz Real Fund Management S.à r.l. unter oben genannter Adresse wenden. Wir sind daran interessiert, eine schnelle Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei.
Ihre Commerz Real Fund Management S.à r.l.
Hinweise zu Verbraucherschlichtungsstellen:
Die Commerz Real Fund Management S.à r.l. unterliegt der Aufsicht durch die Luxemburgische Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“). Die CSSF ist für die Bearbeitung von bestimmten Kundenbeschwerden gegen die von ihr beaufsichtigten Unternehmen zuständig. Die CSSF wird hierbei als vermittelnde Stelle mit dem Ziel einer außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit zwischen Beschwerdeführer und Unternehmen tätig. In ihrer Funktion als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle handelt die CSSF im Einklang mit den Europäischen Bestimmungen über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die in nationales Luxemburger Recht umgesetzt und 2016 in das Verbraucherschutzgesetz eingeführt und ferner durch die CSSF Verordnung N° 16 ‐ 07 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerde konkretisiert wurden.
Voraussetzung für die Eröffnung des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden vor der CSSF ist die vorherige Anzeige der Beschwerde gegenüber der Commerz Real Fund Management S.à r.l. und das Ausbleiben einer Eingangsbestätigung bzw. der Erhalt einer nichtzufriedenstellenden Stellungnahme seitens der Commerz Real Fund Management S.à r.l. . Der Antrag bei der CSSF kann – sofern nicht zuvor bereits eine nichtzufriedenstellende Stellungnahme erfolgt ist - frühestens nach einem Monat nach Absendung der Beschwerde an die Commerz Real Fund Management S.à r.l. und spätestens innerhalb eines Jahres ab Einreichung der Beschwerde bei der Commerz Real Fund Management S.à r.l. bei der CSSF gestellt werden.
Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) zu richten an:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique Protection des consommateurs/Criminalité financière (JUR-CC)
283, route d’Arlon L-2991 Luxembourg
Tel. : +352 26 25 1 - 2574
Tel. : +352 26 25 1 - 2904
Fax : +352 26 25 1 – 2601
E-Mail: reclamation@cssf.lu
Der Antrag kann ferner gestellt werden auf der Website der CSSF.
Ein Antragsformular befindet sich auf der Website der CSSF.
Weitere Informationen zum Ablauf des Verfahrens befinden sich in der CSSF Verordnung N° 16 ‐ 07 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerde.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen nicht beteiligen.
